Teamleider Connect Center

Is deze functie iets voor jou? Solliciteer direct!

Gesprek met adviseur
Blijf op de hoogte
Volg ons op LinkedIn
VACATURE

Teamleider Connect Center

Functie: 40 uur per week

Standplaats: Den Haag

Functieniveau: Medior

Startdatum: per direct

Wil jij graag sturing geven aan een middelgroot team, sta je stevig in je schoenen en ben je op zoek naar een nieuwe uitdaging?

Heb jij al ervaring als teamleider in een call center en wil je jezelf uitdagen in een nieuwe omgeving binnen de credit management branche? Voel je je comfortabel in een voorbeeldfunctie voor je team en ben je dé sparringpartner voor onze opdrachtgevers? Dan is deze vacature zeker iets voor jou!

WAT IS JOUW FUNCTIE?

In jouw rol van teamleider stuur jij op fulltime basis een team van +/- 20 Connect Center medewerkers aan. Je bent verantwoordelijk voor de dagelijkse gang van zaken, begeleidt nieuwe medewerkers en draagt zorg voor de functioneringsgespreken. Uiteraard zorg je ervoor dat jouw medewerkers gemotiveerd aan het werk zijn en op een professionele manier met onze klanten in gesprek zijn. Als teamleider weet je wat er speelt in het team en bewaak je daarin goed de balans tussen behoeftes van onze organisatie en jouw mensen. Je hebt een signalerende functie en handelt daarnaar. Tevens zet jij je in om bestaande processen te analyseren en te verbeteren. Team targets en (gezamenlijke) doelstellingen zijn voor jou een uitdaging, jij en je team realiseren deze met gemak!

WEKZAAMHEDEN

  • Je draagt in samenwerking met de operationeel manager en de overige teammanagers van het Connect Center Den Haag en Brouwershaven zorg voor de uitvoering van de geplande acties
  • Je signaleert, analyseert, adviseert en denkt mee over huidige en toekomstige procedures binnen het Connect Center
  • Je bewaakt de KPI’s en zorgt ervoor dat de werkzaamheden op een efficiënte en correcte manier worden uitgevoerd, waardoor de gestelde doelen behaald kunnen worden
  • Je bent verantwoordelijk voor de aansturing en begeleiding van de medewerkers op de afdeling
  • Je draagt je kennis en ervaring over aan de medewerkers van de afdeling
  • Je stuurt de medewerkers van de afdeling aan en ondersteunt hen bij de uitvoering van de werkzaamheden
  • Je houdt periodiek werkoverleggen met de medewerkers van de afdeling over de voortgang en de planning van de werkzaamheden
  • Je draagt zorg voor de kwalitatieve en kwantitatieve bezetting van de afdeling
  • Je voert beoordelings-, doelstellingen- en functioneringsgesprekken met de medewerkers
  • Je verzamelt gegevens ten behoeve van rapportagedoeleinden.

HET TEAM

Het team waaraan jij leiding geeft is een zelfstandig opererend team en onderdeel van het Connect Center.  De dagelijkse planning wordt verzorgt door een senior medewerker. Samen met het team ben jij verantwoordelijk voor het halen van de afgesproken targets, KPI’s, SLA’s en doelstellingen, doormiddel van kwalitatieve gesprekken met debiteuren namens onze opdrachtgevers. Onze passie is het helpen van debiteuren op basis van de doelstellingen van onze opdrachtgevers. Het uitgangspunt is naast de betaling van de openstaande factuur tevens het behouden van de klant. Jij rapporteert aan de manager Connect Center.

WIE ZIJN WIJ?

Cannock Chase bestaat sinds 1991 en telt circa 400 medewerkers. De Cannock Chase Groep verleent het Nederlandse bedrijfsleven en lokale overheden credit management oplossingen op breed financieel terrein. Wij nemen opdrachtgevers vraagstukken uit handen door met totaaloplossingen advies en uitvoering onlosmakelijk met elkaar te verbinden. Of door specialisten in te zetten op locatie of processen (gedeeltelijk) over te nemen. De organisatie telt 4 vestigingen in Den Haag, Rotterdam, Druten en Brouwershaven en maakt onderdeel uit van DAS Legal Finance. Voor meer informatie over onze organisatie zie www.cannockchase.nl

ONZE BEDRIJFSCULTUUR

We zijn avontuurlijk en nieuwsgierig ingesteld en niet bang voor nieuwe uitdagingen. Wij zijn jong van geest en houden continu onze ogen open voor groeimogelijkheden en kansen. Initiatiefrijke medewerkers zijn daarom meer dan welkom. Onze medewerkers hebben plezier in hun werk en houden van communiceren zowel met debiteuren als opdrachtgevers en collega’s. We zien klantenrelaties als partnerships en werken met elkaar en niet voor elkaar. Iemand die op de goede plek zit en plezier heeft in zijn of haar werk, zorgt ervoor dat we het beste in elkaar naar boven halen en talent optimaal benutten. Zo hebben we een win-win-win situatie voor werknemer, werkgever én opdrachtgever.

JOUW PROFIEL

De ideale kandidaat voor deze vacature heeft reeds ervaring in de rol van  teamleider in een call center omgeving, is commercieel ingesteld, resultaatgericht en zelfstandig. Verder heb je een natuurlijk overwicht en weet je mensen te inspireren om het beste uit zichzelf te halen. Je bent instaat een inspirerende week of dag start te verzorgen. Uiteraard ben je flexibel, stressbestendig en heb je een groot empathisch vermogen.

FUNCTIE EISEN

  • HBO werk- en denkniveau
  • Minimaal 2 jaar relevante werkervaring in een leidinggevende functie binnen de Call Center branche
  • Affiniteit met cijfers, geautomatiseerde gegevensverwerking en ervaring in een callcenteromgeving
  • Ruime ervaring met MS Office
  • Ervaring met coachen, begeleiden en inwerken van (nieuwe) medewerkers
  • Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift
  • Flexibel inzetbaar
  • Woonachtig in omgeving Den Haag.

WAT BIEDEN WIJ?

  • Een dynamische functie door onder andere het werken op onze verschillende vestigingen
  • Een samenwerking met een ambitieus en collegiaal team, want je doet het natuurlijk niet alleen
  • Een organisatie die in ontwikkeling is en waar ruimte is voor persoonlijke groei
  • Een omgeving waar met veel passie, plezier en gedrevenheid wordt gewerkt
  • Een fijn salaris
  • Goede secundaire arbeidsvoorwaarden zoals een goede pensioenregeling.


Interesse?
Ben jij de gemotiveerde, energieke en enthousiaste collega waar wij naar op zoek zijn? Herken jij jezelf in dit profiel, spreekt onze bedrijfscultuur jou aan en ben je op zoek naar een nieuwe uitdaging? Leuk! Want dan zijn wij op zoek naar jou! 

Contactgegevens

Voor meer informatie over deze vacature neem je contact op met Barbara ten Berge, Recruiter, op telefoonnummer 06-53342748 of via barbara.tenberge@cannockchase.nl


SELECTEER Kies een bestand... ×

SELECTEER Kies een bestand... ×

Vul onderstaand formulier in

Er wordt zo snel mogelijk contact met je opgenomen.

Vul onderstaand formulier in

Er wordt zo snel mogelijk contact met je opgenomen.

Schrijf je in voor de nieuwsbrief