Betere service aan de burger


Gesprek met adviseur
Blijf op de hoogte
Volg ons op LinkedIn
CASE

Het Gemeentelijk Belastingkantoor Twente (GBT) heeft de afhandeling van kwijtscheldingsverzoeken voor een groot deel aan Cannock Chase uitbesteed. We hebben het GBT geholpen de gemiddelde behandeltermijn terug te brengen van 8 naar 1 week!

Inwoners van het verzorgingsgebied van het GBT krijgen sinds 2015 enkele weken na hun kwijtscheldingsaanvraag al een beschikking. Dat komt doordat GBT de afhandeling van kwijtscheldingsverzoeken heeft uitbesteed aan Cannock Chase.

Doorgaans is gemiddeld 8 weken nodig voor de afhandeling van een dossier. Dankzij onze unieke werkwijze én een gerichte jaarplanning hebben wij dossiers binnen een week na binnenkomst af kunnen handelen. De enorme tijdwinst is vooral gunstig voor een kwetsbare groep burgers die normaal gesproken maanden in spanning zit voor de uitkomst van hun kwijtscheldingsverzoek.



Voordelen GBT

Onze snelle afhandeling heeft meer voordelen. Zo kwamen er bij het GBT minder vragen binnen over openstaande aanvragen en konden beroepsschriften eenvoudiger worden afgehandeld. Hoe langer de afhandeling duurt, hoe groter immers de kans is dat feiten (zoals het inkomen) anders zijn ten tijde van het beroepsschrift en deze alsnog gegrond verklaard moet worden.

Dossierspreiding

Door de inzet van een jaarplanning heeft het GBT goed in beeld hoeveel dossiers ze gaan ontvangen op jaarbasis. Hierdoor is dossierspreiding mogelijk geworden en kunnen gericht extra mensen ingezet worden als er een piek in de aanvragen komt.

Kwaliteitsafspraken

Wie denkt dat de snelheid van de afhandeling ten koste gaat van de kwaliteit heeft het mis. Sterker nog, het GBT heeft harde kwaliteitsafspraken gemaakt. Dat heeft ertoe geleid dat er minder gegronde beroepschriften zijn binnengekomen. GBT heeft dankzij de samenwerking met Cannock Chase haar serviceniveau  aanzienlijk kunnen verbeteren. Een samenwerking waar vooral de inwoner van profiteert.

Gerelateerde cases

Maatwerk aanpak voor Waternet

Maatwerk aanpak binnen wettelijke kaders

Waternet zocht een specifieke aanpak voor inwoners met de indicatie Vertrokken Onbekend Waarheen (VOW) en…

Interimspecialisten met absolute meerwaarde voor Belastingen Amsterdam

Inzet van specialisten met meerwaarde

Onze tijdelijke specialisten zorgen bij Belastingen Amsterdam voor extra kennis en kunde over private incassozaken…

Arvid Peeters

Wil je vrijblijvend advies?

Arvid Peeters
manager Kwijtschelding

Vul onderstaand formulier in

Er wordt zo snel mogelijk contact met je opgenomen.

Bel met Arvid Peeters via
088-1168253 of vul onderstaand formulier in.


Er wordt zo snel mogelijk contact met je opgenomen.

Schrijf je in voor de nieuwsbrief

Cannock Chase maakt gebruik van cookies om het gebruik van de website te analyseren, om het mogelijk te maken content via social media te delen en om de inhoud van de site en advertenties af te stemmen op uw voorkeuren. Deze cookies worden ook geplaatst door derden. Door deze melding weg te klikken of gebruik te blijven maken van deze site stemt u hiermee in.
Sluiten